您的問題——我們的回答

在此查找有幫助的建議和有關希爾產品、安裝或維修等常見問題的回答。在下面選擇所需類別並查看對常見問題的回答。

專業人士檢查個別情況

此處提供的說明無法覆蓋所有個別情況。在這種情況下，在您附近的衛浴門店肯定樂意提供進一步的幫助。其將現場檢查具體問題並可推薦合適的解決方案。

您對產品仍有疑問或遇到技術問題？希爾有適當的聯系人。我們期待您的問詢！

排水系統

對於淋浴系統 XXL 的排水系統有何建議？
大號頭頂花灑的排水建議使用XXL排水系統。根據 DIN EN ，排水性能為 30 升/分鍾。

配件

皂液器不出皂液了。我該怎麼辦？
由於較長時間不使用，泵內的皂液可能會幹燥和硬化。將皂液器泵置入溫水內然後衝洗可以清潔泵。

龍頭

明裝龍頭：連接處不密封可能是什麼原因？
在安裝龍頭前須注意對S型接頭安裝時確保其無受應力作用，以便平衡不同的尺寸，並注意規定的安裝尺寸。強烈建議使用原裝密封件，並且在密封件損壞時進行更換。

電控龍頭：如何啟用龍頭的清潔模式而又不觸發傳感器以便清潔台盆？
產品隨附的安裝說明書中對清潔模式的啟用方法進行了說明，您也可下載零配件目錄。

廚房龍頭：水從轉軸處流出。原因可能有哪些？
龍頭的擺軸密封件被汙染和受損。密封件更換的必要安裝步驟請參閱零配件隨附的相應安裝說明書。請注意不要過度潤滑槽形密封圈。

廚房龍頭：帶抽拉式花灑/抽拉式出水口的產品型號僅流出少量水。我該怎麼辦？
在抽拉式軟管和抽拉式花灑之間有一個小的過濾網，安裝在抽拉式軟管的連接件中。使用一個尖頭物體將其取出，清潔並重新裝入。

廚房龍頭：抽拉式花灑的兩種噴淋形式混淆。如何排除這一問題？
更換抽拉式花灑。客戶無法自行修理。抽拉式花灑的正確零配件編號請參閱隨附的安裝說明書。

廚房龍頭：旋轉式出水口不密封。我該怎麼辦？
若打開龍頭後水在轉弓範圍內流出，則須更換用於密封旋轉式出水口的密封件。密封件的更換根據不同產品型號隨附的安裝說明書進行。也可在零配件目錄中調用安裝說明書。

開放式熱水器：在加熱過程中從龍頭滴水。我該怎麼辦？
為了防止強排式熱水器在加熱過程中產生過高壓力，出水嘴處會有水滴形成。這是物理原理導緻的，不是合理的更換龍頭或滿足質保要求的產品缺陷。

滴水：使用後仍有水從龍頭或花灑短時流出。我該怎麼辦？
對龍頭和花灑而言，短時滴水是物理現象，不是合理的更換龍頭或滿足質保或保修要求的產品缺陷。

轉換器：浴室龍頭上的轉換器無法自動回到原始位置。應該怎麼做？
轉換器的 O 型圈或推杆沾汙或需要添加潤滑脂。必要時清潔二者並塗抹矽脂。

台盆龍頭：流出的水很少。我該怎麼辦？
水流性能差的原因可能是水波器沾汙。在該視頻中對清潔流程進行了詳細說明。

台盆龍頭：能否調節希爾龍頭的水噴淋角度？
希爾提供另購買選配的可轉動標準水波器，借此可將水噴淋全方位調整約 8°。

購買希爾產品

能否在某個地方不受約束地試用產品？

在希爾水之殿堂，我們為您概括展示希爾品牌的最新產品和系列。在這個淋浴世界裏，可以親自嚐試並盡情享受希爾的淋浴體驗。通過經銷商定位了解您可在您所在地區的什麼地方試用和體驗希爾產品。

哪裏可以購買希爾的產品？
您可通過經銷商和零售商購買我們的產品。沒有工廠直銷方式。通過我們的經銷商定位找到您附近的經銷商。

哪裏可以獲得宣傳資料？
您可直接從我們的網站上下載希爾產品的宣傳資料。

希爾產品的價格如何？
您可通過經銷商和零售商購買我們的產品。您在那裏可以獲得產品價目。通過我們的經銷商定位找到您附近的經銷商。

產品下線後還有多長時間可以買到零配件？
我們保證，您在產品下線 5 年後還能買到相關產品的零配件。

淋浴系統

花灑升降杆：在牆角安裝有哪些方法？
在該視頻中對牆角安裝套件的安裝步驟進行了介紹。

手持花灑：與以前相比出水很少。我該怎麼辦？
水流性能變差的原因可能是屏板沾汙，花灑有可能本身已積垢。

手持花灑：浴缸旁的支架應該安裝在什麼位置？
手持花灑應便於取放。應該保證可以坐著洗頭，而無須將手持花灑拿在手中。

滴水：使用後仍有水從龍頭或花灑短時流出。我該怎麼辦？
對龍頭和花灑而言，短時滴水是物理現象，不是合理的更換龍頭或滿足質保或保修要求的產品缺陷。

淋浴管：能否將上升管截短？
根據不同型號，可應空間需要對其進行必要地調整和截短。圓形上升管在原則上是可以截短的。詳細信息參閱相應安裝說明書。而方形上升管可以選擇不同的長度購買。您產品的相應零配件編號從零配件目錄獲取。

屏板：花灑軟管與手持花灑之間的密封件或濾網有什麼作用？
每個手持花灑隨附的屏板不能用普通的密封件替換。否則，過濾出的汙漬將被衝入花灑機械裝置中。這將導緻快速清潔功能失靈以及噴嘴堵塞。該視頻介紹了屏板的清潔方法。

質保和保修

更換保養零件時生產商質保會失效嗎？
保證我們質保的前提條件是產品的正確專業性安裝。更換保養零件在保養說明書中有詳細的專業性說明。想了解更多信息請參閱我們的保修條款。

希爾產品的質保時間有多長？
原則上，一件產品的購買方相對銷售方用還有一定期限的質保權利。因為希爾僅通過批發商、經銷商和零售商銷售其產品給客戶，客戶首先相對直接銷售商，即經銷商和零售商，而非生產商享有質保權利。請向您的產品銷售單位落實您的質保權利。在此查找有關希爾產品保修的詳細信息。

如需投訴，應如何采取措施？
希爾通過批發商、經銷商和零售商銷售其產品給客戶。因此，客戶首先相對直接經銷商，即經銷商/零售商，而非生產商享有質保權利。請向您的產品銷售單位進行投訴。

除法定質保外，希爾是否自願提供保修？
最高質量是希爾企業理念的基本組成部分。因此，我們為消費者提供為期五年的生產商保修。該保修的前提條件和細節請參閱保修條款。

基礎套件

密封：牆孔和縫隙是否需要密封？
對安裝孔洞的錯誤密封或不密封可能會因水進入而造成主體結構的嚴重損壞。安裝龍頭和管孔的縫隙應根據（牆體密封 — 地面和潮濕區域內針對無流體靜壓水的密封措施；測量和規格）通過例如密封皮碗或使用合適的衛浴矽膠進行長效彈性密封。鑽孔也應用矽膠密封防水。詳細信息請參閱零售產品隨附的安裝說明書。

清潔和護理

如何正確的對我的希爾產品進行清潔或除垢？
如何長期保持希爾產品的光澤和功能，我們簡潔地進行了總結：
前往浴室清潔建議
前往廚房清潔建議

一般而言：

· 不得使用會導緻產品嚴重損壞、含有鹽酸、蟻酸、氯漂白堿液或醋酸的清潔劑

· 不得使用具有腐蝕性的清潔劑和工具，例如不合適的去汙劑和海綿清潔布

· 以指定的清潔劑劑量和最長 10 分鍾的作用時間進行清潔

· 衝洗清潔時，切勿將清潔溶劑噴灑在希爾產品上，而應噴在抹布上

· 清潔後必須用清水充分衝洗

是否可以將整個頭頂花灑放在洗碗機中清洗？
花灑的塑料部件無法承受洗碗機幹燥程序中的高溫。隻有全金屬噴淋盤才可以在洗碗機中清潔。隨附的安裝說明書中對操作步驟有準確而直觀的描述。

恒溫裝置和閥門

斷流閥/換向閥：恒溫器上的把手難以操作。如何解決該問題？
原因可能有很多。例如密封面上的積垢可能會造成操作困難。請根據隨附的安裝說明書更換零部件。詳細信息請參閱我們的電子零配件目錄。

按鈕卡住：恒溫器把手的安全鎖無法解鎖。如何解決？
有可能按鈕隻是被水垢卡住或彈簧失靈。清潔彈簧和按鈕並上一些潤滑脂。必要時必須更換零件。零配件編號查閱安裝說明書或在線零配件目錄。

優選按鈕：按鈕在安裝後無法觸發或無功能。
安裝龍頭時未將綠色的安全卡箍從閥門上拆下。拆下可見的零配件以及卡箍。按鈕和牆罩之間的密封件有可能未上潤滑脂。用少許矽脂潤滑密封件。

暗裝恒溫器龍頭：備用把手少了一顆固定螺絲。如何正確安裝把手？
及時聯系經銷商/零售商協助解決

其他

如何能夠獲得零配件目錄、尺寸圖紙和產品的安裝說明書？

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